Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) genelinde çalışan Aveon Sigorta, 7 gün 24 saat açık hasar hattıyla bu ilk teması karşılar. Doğru davranış eksper incelemesini hızlandırır, yanlış davranış ise dosyayı eksik kayıt döngüsüne sokar.

Olay Anında Hangi Kayıtlar Alınmalı?

Olay yerinden ayrılmadan önce kayıt toplamak, dosyanın temelini kurar. Sigorta şirketi tazminat kararını olay anına ait somut verilere dayandırır. Bu veriler sonradan yeniden üretilemez. Bu nedenle ilk dakikalar tartışma değil kayıt zamanıdır.

1. Aracı güvenli konuma alın ve trafik akışını kapatmayın.

2. Kaza tespit tutanağını karşı tarafla birlikte eksiksiz doldurun.

3. Plaka poliçe ve sürücü bilgilerini karşılıklı olarak not edin.

4. Olay yerini hem geniş açıdan hem yakın plandan fotoğraflayın.

5. Görgü tanıklarının adını ve telefonunu yazılı olarak alın.

Aveon Sigorta 2011 yılından bu yana KKTC pazarında çalışır ve kayıt disiplinini sigortalıya sade dille anlatır. Ödenmiş sermayesi 68 milyon Türk lirası olan şirket, prim üretimi ölçeğinde ilk beşte bulunur. Bu ölçek, hasar dosyalarında düzenli bir takip kültürünü gerektirir.

Hasar Hattına Bildirim Ne Zaman Yapılmalı?

Bildirim, olay yerinin güvenliği sağlandıktan hemen sonra yapılır. Gecikme dosyanın açılmasını ve eksper görevlendirmesini geciktirir. Aveon Sigorta hasar hattı +90 542 869 90 00 numarasında 7 gün 24 saat çalışır. Gece saatlerinde yaşanan olaylarda da aynı hat kullanılır.

Aramada poliçe numarası, olay saati ve olay yeri net biçimde iletilir. Aveon Sigorta ekibi kktc sigorta poliçelerine bağlı hasar dosyalarını tek muhatap anlayışıyla yürütür. Böylece sigortalı her aşamada farklı bir birime baştan anlatım yapmaz. Aracı kullanan kişi poliçe sahibi değilse, sürücünün beyanı da aynı görüşmede kayda geçer.

• Geç bildirim, olay yerinin ilk halinin kaybolmasına yol açar.

• Araç erken onarıma girerse eksper hasarın kaynağını doğrulayamaz.

• Tanık bilgisi zaman geçtikçe ulaşılamaz hale gelir.

• Tutanaksız beyanlar karşı tarafın itirazına açık kalır.

Fotoğraf Ve Tanık Bilgisi Dosyayı Nasıl Güçlendirir?

Fotoğraf, hasarın oluş biçimini anlatan en güçlü kayıttır. Eksper raporu ile fotoğraf uyuştuğunda dosya hızlanır. Telefon kamerası bu iş için yeterlidir. Önemli olan çekim sayısı değil, çekim açısının olayı anlaşılır kılmasıdır.

• Çarpışma noktasını iki aracı birlikte gösterecek açıdan çekin.

• Plakaları okunur biçimde kadraja alın.

• Yol çizgilerini trafik levhalarını ve zemin izlerini kaydedin.

• Hasarlı parçaların yakın çekimlerini ayrıca saklayın.

Tanık bilgisi, tarafların beyanı çeliştiğinde belirleyici olur. Tanığın adını telefonunu ve olayı nereden gördüğünü not edin. Bu bilgi bildirim sırasında hasar hattına iletilir. Aveon Sigorta ekibi tanık beyanını dosyaya işler ve gerektiğinde yeniden temas kurar.

Eksper İncelemesinde Sigortalının Rolü

Sigortalının temel görevi, inceleme tamamlanmadan hasarlı alanı değiştirmemektir. Eksper hasarın poliçe teminatıyla ilişkisini yerinde inceler. Parça sökülür veya onarım başlarsa inceleme zemini bozulur. Randevu saatinde araç veya adres erişilebilir durumda olmalıdır.

Aveon Sigorta 17 ürünün tamamında hasar sürecini aynı disiplinle yürütür. Kasko, kısmi kasko, pert kasko ve zorunlu trafik sigortası dosyalarında eksper raporu belirleyici olur. Şirket, Para ve Kambiyo Dairesi Sigorta Şubesi tarafından lisanslı ve denetimlidir. Bu denetim, süreç kayıtlarının düzenli tutulmasını zorunlu kılar.

Sık Yapılan Bildirim Hataları Dosyayı Nasıl Etkiler?

En sık görülen hata, olay yerini kayıt almadan terk etmektir. İkinci sırada karşı tarafla sözlü anlaşıp bildirimden vazgeçmek gelir. Üçüncüsü ise hasarı olduğundan farklı anlatmaktır. Her üç hata da dosyanın incelenme süresini uzatır.

Sık Yapılan Hata	Doğru Davranış	Dosyaya Etkisi
Olay yerini fotoğrafsız terk etmek	Geniş ve yakın plan çekim yapmak	Hasarın oluş biçimi doğrulanamaz
Karşı tarafla sözlü anlaşmak	Kaza tespit tutanağı düzenlemek	Sonradan itiraz riski doğar
Bildirimi günler sonra yapmak	Hasar hattını aynı gün aramak	Eksper görevlendirmesi gecikir
Eksperden önce onarıma başlamak	İnceleme bitene kadar beklemek	Hasar tespiti eksik kalır
Olayı abartılı anlatmak	Gördüğünüzü olduğu gibi aktarmak	Beyan ve rapor çelişir

Konut Ve İşyeri Hasarında Bildirim Mantığı

Konut ve işyeri hasarında mantık aynıdır, sadece kayıt alanı değişir. Su baskını, yangın veya hırsızlık sonrası ilk iş alanı güvenli hale getirmektir. Ardından zarar gören bölüm temizlenmeden fotoğraflanır. Bildirim yine aynı hasar hattı üzerinden yapılır.

1. Elektrik ve su vanası gibi risk kaynaklarını kapatın.

2. Zarar gören eşya ve bölümleri yerinde fotoğraflayın.

3. Hırsızlık durumunda yetkili birimlere başvurduğunuzu kayda geçirin.

4. Hasar hattını arayarak olayı ve adresi bildirin.

İşyeri hasarında üretim veya satış kaybı ayrı bir başlık oluşturur. Esnaf ve KOBİ sigortalıları için bu ayrım önemlidir. Aveon Sigorta, işyeri ve konut poliçelerinde ihtiyaca göre kurgu ilkesini uygular. Gereksiz ek teminat satmama yaklaşımı hasar anında da beklenti karmaşasını azaltır.

Bildirim Sonrası Takibi Hangi Kanaldan Sürdürmeli?

Takip, dosya numarası üzerinden tek kanaldan yürütülür. Sigortalı her aramada aynı dosya numarasını kullanır. Böylece süreç parçalanmaz ve tekrar anlatım gerekmez. Aveon Sigorta santral numarası +90 392 228 71 60 üzerinden de bilgi alınabilir.

Yüz yüze görüşmeyi tercih eden sigortalı, şubeye başvurabilir. Merkez ofis Lefkoşa’nın Köşklüçiftlik semtinde, Memduh Asaf Sokak numara 17/C konumundadır. Girne şubesi Ziya Rızkı Caddesi Arcadia Apartmanında hizmet verir. Gazimağusa şubesi ise Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerinde bulunur ve +90 392 365 47 47 numarasından aranır.

Sıkça Sorulan Sorular

Kaza Tespit Tutanağı Olmadan Hasar Bildirimi Yapılabilir Mi?

Bildirim yapılabilir, ancak kaza tespit tutanağı dosyanın en güçlü kaydıdır. Tutanak yoksa olay yerinin fotoğrafları, tanık bilgisi ve sürücü beyanları öne çıkar. Aveon Sigorta hasar hattı, tutanaksız bildirimlerde de dosyayı açar ve eksper yönlendirmesi yapar. Yine de karşı tarafın itiraz ihtimali arttığı için tutanak düzenlemek en sağlıklı yoldur. Tutanağı doldururken iki tarafın da imzasını almayı unutmayın.

Hasar Bildirimini Olaydan Ne Kadar Sonra Yapmak Doğru Olur?

Doğru zaman, olay yerinin güvenliği sağlandıktan hemen sonrasıdır. Bildirim ne kadar erken yapılırsa eksper görevlendirmesi o kadar hızlı başlar. Aveon Sigorta hasar hattı 7 gün 24 saat açıktır, bu yüzden sabahı veya tatil sonrasını beklemeye gerek yoktur. Süre koşulları ürüne göre değişir, kendi poliçe metninizi mutlaka inceleyin.

Aracımı Eksper Görmeden Onarıma Verirsem Ne Olur?

Onarım başladığında hasarın ilk hali ortadan kalkar. Eksper, parçanın hangi darbeyle zarar gördüğünü yerinde doğrulayamaz. Bu durumda tespit eksik kalır ve dosya uzar. Doğru sıra şudur: önce hasar bildirimi, sonra eksper incelemesi, en son onarım. Servise gitmeden önce Aveon Sigorta hasar hattını arayın ve randevu bilgisini teyit edin.

Konut Hasarında Temizlik Yapmadan Önce Ne Yapmalıyım?

Temizlikten önce zarar gören her alanı fotoğraflayın. Su baskını veya yangın sonrası yapılan hızlı temizlik, hasarın boyutunu gösteren kanıtları yok eder. Önce elektrik ve su gibi risk kaynaklarını kapatın, sonra kayıt alın, ardından hasar hattına bildirin. Aveon Sigorta konut ve işyeri dosyalarında aynı bildirim mantığını uygular.